ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Compra

  1. Ao efetuar uma compra no site Planeta Vitaminas, o CLIENTE estará automaticamente aceitando todos os termos e condições de compra abaixo, bem como os "Termos e Condições de Uso" do site Planeta Vitaminas.
  2. As informações neste site NÃO se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença. Nenhuma informação encontrada neste site substitui a orientação, prescrição ou opinião de um médico ou especialista.
  3. Ao comprar um produto neste site, o CLIENTE deve estar ciente que os resultados e efeitos colaterais de cada produto podem variar de indivíduo para indivíduo, não sendo de responsabilidade da Planeta Vitaminas garantir que um produto ou marca tenha os mesmos efeitos para todos os CLIENTES.
  4. O CLIENTE deve estar ciente também que, caso um produto adquirido no site Planeta Vitaminas não apresente os resultados desejados, ou ainda efeitos colaterais, um médico deve ser consultado.

 

Entrega

 

Planeta Vitaminas possui estoques nos Estados Unidos e no Brasil, entretanto, não são todos os produtos que estão presentes em ambos os estoques.  Para ver os produtos em nosso estoque no Brasil clique aqui. O custo de frete varia conforme a região. Despachamos nossos pedidos de São Paulo.

Os demais produtos também são fornecidos a pronta entrega, porém enviados de nosso estoque nos ESTADOS UNIDOS. São três modalidades de envio:

 

Frete Grátis - O prazo de entrega é de 15 a 21 dias úteis. Os pacotes podem ser despachados de ambos os estoques conforme a disponibilidade do produto, respeitando sempre o prazo contratado.

 

Direto dos EUA para Seu Endereço - Todos os produtos serão enviados direto dos EUA, custo fixo de R$ 4,99, esse método leva em torno de 10 a 15 dias úteis.

 

Pronta Entrega no Brasil: São enviados do estoque nacional obedecendo as normas, prazos e custos das empresas de Correios ou Transportadoras. Os prazos de entrega podem variar de acordo com a região de entrega. Para que você possa consultar o prazo de entrega para a sua região, você poderá utilizar o formulário de consulta de prazo na página dos produtos, no carrinho de compra e ao escolher o método de envio na página de finalização de compra.

 

Em geral, todas as modalidades de frete possuem prazos informados são data máxima de entrega e quase sempre são cumpridos com antecedência pelas empresas logísticas.

 

Obs: Caso o cliente compre um produto que esteja no estoque nacional e outro no internacional, serão despachados em pacotes distintos.

 

Como enviamos

  1. Enviamos em embalagens seguras para garantir que você receba seu produto em perfeitas condições de uso.
  2. Todos os nossos produtos são lacrados e enviados para seu endereço, dentro da "caixa" de entrega, e em sua embalagem original, da mesma forma que recebemos do fabricante.
  3. A Planeta Vitaminas se reserva no direito de efetuar o envio do seu pedido em um ou mais pacotes, todos eles obedecendo as normas de envio dos Correios do Brasil.

 

Rastreamento do Pedido

  1. Após a postagem do seu pedido você receberá um código de rastreamento do serviço de postagem internacional. que poderá ser utilizado para acompanhar a entrega do seu pedido através do site dos Correios no Brasil e/ou em nossa loja através da área do cliente. Este código começa a gerar atualizações a partir do 4º dia útil após o envio, e estas atualizações são de total responsabilidade dos Correios.

 

Garantia de Origem

  1. Todos os nossos envios são feitos do nosso Centro de Distribuição localizado na Flórida, Estados Unidos. O que trás uma segurança adicional aos nossos clientes, uma vez que o produto é importado e sai diretamente dos Estados Unidos para a sua casa.
  2. Produtos do estoque nacional também são importados dos EUA que já passaram pela importação.

 

 

Formas de Pagamentos

  1. Todos os prazos começam a contar a partir do dia útil subsequente à confirmação de pagamento.
    • Pagamento com Boleto - a confirmação poderá ocorrer em até 48 horas após o pagamento.
    • Pagamento com Cartão de Crédito - não havendo nenhuma restrição do sistema antifraude, a confirmação é feita em até 1 hora após a compra.
    • Pagamento com PIX - de acordo com o Banco Central (BACEN), a confirmação de compra irá ocorrer em até 1 hora após o pagamento pelo CLIENTE através do seu Internet Bank.

 

 

 

Dano ou Extravio do Produto

  1. Em caso de dano ou extravio do produto, você poderá entrar em contato conosco relatando o ocorrido e nossa equipe irá analisar o ocorrido, caso fique provado que a responsabilidade do dano ou extravio não fora causado pelo cliente, você receberá um crédito em sua conta para que possa efetuar outra compra.
  2. O pacote somente será considerado extraviado, para efeito de reembolso, após comunicação oficial dos Correios através do sistema de rastreamento dos Correios.
  3. Observação: em caso de devolução é de responsabilidade do cliente: o envio e o acompanhamento do pacote até a chegada em nosso centro de distribuição. 

 

 

Taxas e Impostos de Importação

  1. Decreto-lei nº804/80 no seu Artigo 2º inciso II, dá o direito a qualquer pessoa física importar qualquer produto até o valor de US$100 (cem dólares americanos) com isenção total de impostos. Compras efetuadas acima deste valor podem sofrer taxação. Caso o comprador tenha prescrição médica, este valor sobe para até US$10.000,00 (dez mil dólares), observando alguns critérios descritos no site oficial da Receita Federal e ANVISA.
  2. Em caso de taxação, é de total responsabilidade do cliente (importador) efetuar o pagamento dos impostos, assim como determina a lei brasileira. No entanto, Planeta Vitaminas assume o pagamento de qualquer eventual taxação, ou seja, você não pagará nada mais.

 

Devolução do Produto

  1. O cancelamento imediato do pedido poderá ser feito até o momento do envio, onde você deverá comunicar o seu desejo de desfazer o negócio através do e-mail sac@planetavitaminas.com.br ou via WhatsApp informado em nossa homepage.
  2. Caso o produto já tenha sido enviado, ainda é possível efetuar a devolução do mesmo, até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, observando as regras abaixo:
    • É de responsabilidade do cliente os custos de devolução do produto
    • O cliente deverá estar ciente que a Planeta Vitaminas não se responsabiliza por extravio ou dano dos produtos no seu trajeto de retorno, este é de responsabilidade do cliente
    • O reembolso será emitido para o cliente somente após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e após a análise do mesmo
    • Caso seja constatado qualquer erro no envio do produto por parte da Planeta Vitaminas, os custos de devolução ficará por conta da Planeta Vitaminas
    • Erro no preenchimento do endereço no momento da compra não dará ao cliente direito de reembolso, caso o produto se perca ou seja extraviado. É de responsabilidade do cliente efetuar a compra com os dados de cobrança e entrega corretos para evitar que a encomenda se perca durante o envio ou a entrega sofra atrasos.
    • Após o envio do seu pedido, não será mais possível efetuar a alteração de endereço uma vez que este não é um serviço oferecido pela transportadora/Correios, portanto, verifique com muita atenção se o endereço preenchido no momento da compra é o endereço correto para entrega.
    • Em caso de devolução, em que o motivo seja causado por desistência do cliente, preenchimento errado do endereço, mudança de endereço, ou qualquer outro motivo que não tenha sido ocasionado pela Planeta Vitaminas será descontado o valor de R$50 (cinquenta reais) do total a ser reembolsado, referentes aos custos de envio do produto ao cliente.

Análise do produto retornado

  1. Se o produto se encontrar no seu estado original, ou seja, sem avarias, no estado em que foi enviado e recebido pelo cliente, o cliente terá o valor total do produto estornado, subtraindo a taxa de frete e processamento mencionada acima. Do contrário, o produto passará por uma análise interna, e em caso de prejuízo ou dano ao produto o cliente ficará responsável por este dano, após a análise do dano ao produto o cliente será reembolsado do valor correspondente. Somente após esta análise o estorno dos valores a serem pagos serão emitidos.
  2. É de responsabilidade do cliente: o envio do produto de volta para o centro de distribuição da Planeta Vitaminas. O extravio ou dano no produto no trajeto de retorno do produto, também, é de total responsabilidade do cliente.
  3. Qualquer dúvida você poderá entrar em contato conosco, através do chat online ou através do e-mail sac@planetavitaminas.com.br

 

Troca ou Reenvio do Produto

  1. Em caso de troca do produto, e/ou reenvio do pedido, pelos motivos listados abaixo, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
    • Compra de produto errado;
    • Endereço preenchido pelo cliente de forma incorreta e/ou incompleta no momento da finalização do pedido. Observação: é de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto do endereço de entrega;
    • Destinatário não encontrado ou ausente no momento da entrega. Observação: é de total responsabilidade do cliente garantir a presença de adulto responsável para o recebimento do pedido;
    • Destinatário se recusar a receber o produto;
    • Destinatário não retirar a encomenda na agência dos Correios após as três tentativas de entrega, como é o padrão de entrega dos Correios.
  2. Em caso de troca do produto, e/ou reenvio do pedido, pelos motivos listados abaixo, o frete de reenvio será de responsabilidade da Planeta Vitaminas:
    • Produto enviado com erro (quantidade ou tipo);
    • Produto com dano. Observação: caso o produto chegue danificado para o cliente o mesmo deve ser recusado pelo cliente no momento da entrega. Caso o pacote seja deixado pelos Correios, e o dano seja percebido somente após a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Planeta Vitaminas no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas reportando o ocorrido e encaminhando uma foto do produto e da caixa do mesmo para análise;
    • Extravio do produto. Observação: o produto será considerado como extraviado após a comunicação oficial dos Correios através do registro de rastreamento do pacote ou após decorrido 90 dias de atraso na entrega.
    • Retorno do produto pelos Correios sem que uma tentativa de entrega tenha sido efetuada. Observação: no procedimento operacional padrão dos Correios sempre são efetuadas 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes, após estas 3 tentativas o objeto poderá ser retido na agência para que o destinatário possa retirar o objeto, após este período o produto retorna para o remetente, neste caso a Global Vitaminas não se responsabilizará pelos custos do reenvio.

 

 

Processo de Reembolso e Cobrança

  1. O processo de reembolso, seja qual for o motivo, deve ser iniciado pela Planeta Vitaminas, e em hipótese alguma o cliente deverá solicitar o reembolso diretamente com a operadora de cartão de crédito (solicitação de chargeback).
  2. Caso o cliente solicite o reembolso diretamente com a operadora de forma indevida, a Planeta Vitaminas incluirá aos valores devidos pelo cliente à loja, o montante de equivalente à $10 (dez dólares), referentes ao processamento do pedido de "chargeback". Este valor adicional refere-se aos custos cobrados pela operadora referente ao processamento do chargeback (solicitação de reembolso feito pelo cliente). Este custo não se aplica quando a Planeta Vitaminas inicia o pedido de reembolso, portanto, em caso de necessidade de devolução do produto, o cliente deve entrar em contato conosco solicitando que o processo de retorno e reembolso seja iniciado.
  3. Caso o cliente solicite o reembolso de forma indevida, os valores referentes ao processamento da cobrança citada acima, bem como os valores referentes ao pedido efetuado serão considerados como valores a serem pagos pelo cliente.
  4. Ainda, se o cliente possuir valores em aberto com a Planeta Vitaminas e não efetuar a quitação dos mesmos no prazo máximo de 15 (quinze) dias após a notificação, os dados do cliente e dos valores em aberto, serão enviados ao serviço de proteção ao crédito da SERASA, os quais só serão retirados após a quitação dos valores em aberto.

 

 

Sobre a loja

Planeta Vitaminas comercializa apenas produtos de altíssima qualidade mundial, IMPORTADOS de nossos fornecedores dos EUA. Os preços estão entre os melhores do mercado e o atendimento é ágil. Além de pagar mais barato você tem a certeza de estar comprando produto 100% original. Não arrisque sua saúde nem seu dinheiro comprando com qualquer loja. Aqui o pagamento é seguro, agilidade nas postagens e qualidade de atendimento aos clientes com suporte via Chat e e-mail. Veja relato dos compradores e boas compras!

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